Müştəriləriniz axşam 11-də sual verir, siz isə yatırsınız. Ya da eyni anda 20 nəfər sual soruşur. Bu problemlərin hər ikisinin həlli AI chatbotdur.
AI Chatbot nədir?
AI chatbot — GPT-4 və ya Claude kimi böyük dil modelləri əsasında işləyən, istifadəçilərlə Azərbaycan, Rus və ya İngilis dilində təbii ünsiyyət quran proqramdır. Klassik "seçim menyusu" botlardan fərqli olaraq AI chatbotlar mürəkkəb suallara da düşünülmüş cavablar verə bilir.
Biznesinizə konkret nə qazandırır?
1. 7/24 Müştəri xidməti
Saytınıza axşam 10-da daxil olan potensial müştəri "Bu xidmət üçün qiymət nə qədərdir?" deyə soruşur. Bot dərhal cavab verir, bəlkə əlaqə formasını doldurmasını istəyir. Siz səhər işə gələndə artıq qualified lead sizinlə əlaqə saxlamışdır.
2. Eyni anda sonsuz söhbət
İnsan agent eyni anda 1–2 söhbəti idarə edə bilir. AI chatbot isə minlərlə paralel söhbəti eyni keyfiyyətlə aparır. Trafik artdıqda xərc artmır.
3. Tez-tez soruşulan sualların avtomatlaşdırılması
Müştəri xidmətinizin 60–70%-i eyni suallardan ibarətdir: "Çatdırılma nə qədər vaxt aparır?", "Ödəniş metodlarınız nədir?", "İade proseduru necədir?" Bütün bu sualları chatbot həll edir, agentləriniz isə real problemlərə fokuslanır.
Bilirsinizmi?
AI chatbotlar müştəri məmnuniyyətini (CSAT) orta hesabla 20-30% artırır, çünki cavablar anında və hər zaman nəzakətlidir.
4. Azərbaycan dilində dəstək
M2TECH-in hazırladığı chatbotlar Azərbaycan dilini ana dili kimi anlayır. Müştəriləriniz öz dilindən danışır, bot da öz dilindən cavab verir.
Hansı sektorlarda ən çox istifadə olunur?
- E-ticarət: Sifariş izləmə, məhsul tövsiyəsi, iade proseduru
- Restoran və kafe: Masa rezervasiyası, menyu məlumatı, çatdırılma sifarişi
- Daşınmaz əmlak: Obyekt məlumatı, görüş planlaması
- Tibb klinikası: Həkim vaxtı rezervasiyası, xidmət qiymətləri
- Təhsil: Kurs məlumatı, qəbul şərtləri, ödəniş
WhatsApp, sayt və ya Instagram-a inteqrasiya
M2TECH chatbotlarını istədiyiniz kanala inteqrasiya edirik: saytınız, WhatsApp Business, Instagram DM, Telegram. Müştəriləriniz hansı kanalı sevirsa, bot orada hazır olur.
Chatbot hazırlanması nə qədər vaxt aparır?
Sadə FAQ chatbotu 1–2 həftədə hazır olur. Rezervasiya sistemi, CRM inteqrasiyası kimi mürəkkəb funksionallıqlar 4–8 həftə tələb edir. Layihə tamamlandıqdan sonra botun performansını izləyir, daim təkmilləşdiririk. Biznesiniz üçün AI chatbot hazırlamağı düşünürsünüzsə, M2TECH komandası ilə pulsuz məsləhət görüşü planlaşdırın.